Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: aprile 2026
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo il prodotto ricevuto non rispetta le tue aspettative, leggi attentamente le condizioni qui sotto: troverai tutte le informazioni necessarie per gestire il reso o il rimborso in modo semplice e trasparente.
Nota importante: I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Non offriamo resi gratuiti.
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Se non sei soddisfatta degli articoli ricevuti, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per essere accettato, il reso deve rispettare queste condizioni:
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, componenti e dell'imballaggio originale, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto deve mostrare al massimo i segni di un normale utilizzo per la prova del capo. Non sono accettati articoli danneggiati per uso improprio o negligente.
Per i prodotti dove l'igiene è essenziale (intimo, costumi, accessori a contatto diretto con la pelle), il reso è accettato solo se l'articolo non è stato indossato e mantiene tutte le etichette originali.
Eventuali difetti devono essere segnalati il prima possibile, idealmente entro 7 giorni dalla ricezione, accompagnati da fotografie chiare.
Ci riserviamo la facoltà di valutare ogni richiesta caso per caso e di non accettare resi che non rispettino queste condizioni.
Come avviare un reso
La procedura è semplice. Inviaci un'e-mail a info@aurorabianchi.it indicando:
Numero dell'ordine
Motivo del reso
Foto del prodotto (obbligatorie in caso di difetto o danneggiamento)
Nome e cognome
Indirizzo completo
Il nostro team ti risponderà entro 24-48 ore lavorative fornendoti l'indirizzo corretto a cui spedire il reso.
⚠️ Importante: Non spedire mai il prodotto al mittente indicato sul pacco. Devi attendere la nostra conferma e l'indirizzo ufficiale del reso, altrimenti il pacco potrebbe non essere ricevuto e il rimborso non sarà possibile.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo la tua richiesta entro 7 giorni lavorativi.
Diritto di recesso (consumatori UE)
Ai sensi della normativa europea, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, se acquisti come consumatore privato (cioè per scopi non legati alla tua attività professionale).
Per esercitare questo diritto è sufficiente comunicarcelo via e-mail con una dichiarazione chiara della tua intenzione di recedere dal contratto.
Tieni presente che:
I nostri prodotti vengono spediti da magazzini situati in Asia tramite un sistema logistico interamente automatizzato. Questo significa che, una volta confermato l'ordine, il processo di spedizione viene avviato immediatamente e non possiamo interromperlo. Per questo motivo:
Non è possibile annullare un ordine già spedito.
Se desideri esercitare il recesso su un prodotto in viaggio, dovrai attendere la consegna e poi seguire la procedura di reso indicata sopra.
Le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico.
Per accelerare il processo di rimborso, ti chiediamo di inviarci la conferma di spedizione del reso non appena disponibile.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Il rimborso verrà effettuato:
Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (salvo diverso accordo).
Senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico per la procedura di rimborso.
Con esclusione delle spese di consegna originali, qualora tu abbia scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard più economico offerto.
Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato. I tempi effettivi di accredito sui tuoi conti dipendono dal metodo di pagamento e dalla tua banca (in genere 3-10 giorni lavorativi).
Hai domande?
Per qualsiasi dubbio o assistenza, contattaci all'indirizzo:
📧 info@aurorabianchi.it
Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e nei weekend dalle 10:00 alle 16:00.